您好！医院信箱是医院与公众互动、沟通交流的重要渠道之一，主要受理对我院的表扬、意见建议、网上投诉等内容，由专人负责管理，根据邮件内容进行分类整理，交由相关职能部门或临床科室负责处理。

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医院信箱将由专人管理，定期查收邮件。工作人员需严格遵守工作规定，妥善处理医院信箱受理内容，并对发信人及相关内容保密。

写信人应遵守法律、法规， 尊重社会公德，自觉维护社会公共秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；信件内容需客观真实，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。

一般信件答复时限为30个工作日；对于情况复杂的信件，将适当延长办理期限，延长期限应告知写信人延期理由。

为提高办理信件的效率，方便所院调查办理邮箱中反映事项，写信人需提供真实姓名、联系方式、患者信息和基本事实、理由、明确的请求等。如涉及投诉或行风问题，需提供详细情况（包括具体时间、地点、涉及人员等），以便我们核对。

不予受理的医院信箱：

1、已通过医院现场（电话）接待、12345热线、网上信访等方式进行同一事项的意见建议、投诉等，医院信箱不再重复受理。

2、正在办理中或所院已出具相关答复和建议的，医院信箱不再重复受理。

3、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，医院信箱不予受理。

4、超出院所职权范围的，医院信箱不予受理。